EIGENTIJDSERF: sales naar een ander niveau
Referentieverhaal Sales ON demand × EIGENTIJDSERF
EIGENTIJDSERF is een plek waar groepen met uiteenlopende doelen samenkomen. Een zakelijke tweedaagse doordeweeks, een weekend vol yoga, een zingevingsgroep die een paar dagen alle ruimte zoekt. De organisator boekt, de deelnemers vormen de gasten. De locatie draagt de naam EIGENTIJDSERF al sinds 2014 en is bekend bij hun doelgroepen, maar de ligging tussen Tilburg en Eindhoven blijft een uitdaging: sommige mensen vinden dat Westelbeers ver is.
Toen Evelien Vlijm (manager reserveringen en receptie) een maand met verlof ging, moest de sales gewoon doorlopen. Ze schakelde Vera de Haan van Sales ON demand in, niet als noodoplossing, maar omdat Vera de tijd en ervaring had om de sales serieus op te pakken. “Ze moest meteen aan de bak”, vertelt Evelien. “En dat werkte.”
Zonder lang inwerktraject ging Vera aan de slag: aanvragen nabellen, salesgesprekken voeren, rondleidingen geven, offertes opvolgen, after sales doen en slapende accounts weer activeren. Het verhaal van EIGENTIJDSERF overbrengen kan Vera als geen ander. Wat begon als tijdelijke versterking groeide uit tot interim-werk gecombineerd met coaching op commerciële vaardigheden. Leren door te doen is daarbij het uitgangspunt.
Het leren door te doen zit in kleine, concrete stappen. Waar het team voorheen vaak zei dat alles kon, leerde Vera het team om zelf met opties te komen. Vraagt een klant om een tweedaagse met een activiteit erbij? Dan geeft Vera concrete voorstellen, van schapen drijven tot de bijbehorende service eromheen, in plaats van de klant zelf te laten bedenken wat ze willen. Dat maakt het aanbod niet alleen duidelijker, het levert ook meer op: de extra activiteiten worden vaker verkocht.
Vera’s aanpak werkt ook buiten de dagelijkse uitvoering. Als jonge manager vond Evelien in Vera ook een sparringpartner: iemand met ervaring die meedenkt en durft te adviseren. In de organisatie waar nieuw management aantreedt, geïnvesteerd wordt, en doelgroepen verschuiven, is dat de steun waar Evelien veel aan heeft.
“Vera is boven alles heel menselijk, in het team, in de sales, in hoe ze werkt. De samenwerking is prettig en ze boekt resultaat. Haar enthousiasme is aanstekelijk.” — Evelien Vlijm, manager reserveringen/receptie EIGENTIJDSERF
Wat begon als vier weken vervanging werd een half jaar samenwerking, met nu opnieuw een verlenging van de opdracht. Voor Evelien is dat geen toeval: de combinatie van uitvoering en coaching zorgt dat de sales niet meer stilvalt zodra er iemand met vakantie gaat of het team wisselt.
De ligging van EIGENTIJDSERF verandert niet. Maar de tweedaagse boekingen van grote bedrijven, de terugkerende klanten en de omzet uit upselling laten zien dat scherpe sales wél te sturen is.
